Chef(fe) de Projet Expérience Client

Le rôle du Chef/fe de Projet de l'Expérience Rivages est d'œuvrer à l’amélioration continue du parcours client Au quotidien, les objectifs seront de déployer et piloter des projets transverses visant à sublimer chaque point de contact, de la réservation au retour à la maison.

Sous la responsabilité de la Directrice de l’Expérience Client, vos missions seront :
Vous êtes le/a co-chef(fe) de projet du parcours client et vous le conservez à jour de façon détaillé reprenant l’ensemble des points de contacts (directs et indirects, digital et dans nos établissements)

• Vous analysez en permanence les feedbacks (NPS, avis Google, questionnaires de satisfaction) afin d’identifier les irritants et les moments de "wow".
• Vous imaginez de nouvelles signatures de service (accueil personnalisé, conciergerie, rituels d'arrivée) et suivez les déploiements sur les établissements
• Vous définissez les expériences “Rivages”, des activités aux événements en passant par la Restauration
• Vous assurez un accompagnement auprès des opérations en se déplaçant pour former à la mise en œuvre de la culture client
• Vous veillez sur les tendances et sur la concurrence directe ou non afin de proposer des concepts différenciants (aménagements, services …)
• Vous participez à la démarche d’innovation

Compétences requises :

• Vous avez une connaissance du monde de l'Hôtellerie et du Tourisme et une Culture de l’hospitalité
• Vous avez pu développer auparavant des compétences comportementales liées à l’accueil et à la relation client
• Vous avez une capacité de fonctionner en méthode Agile et en mode projet
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonome
• Vous avez un sens de l’écoute et de l’analyse importants

Notre recrutement est engagé en faveur de l'égalité professionnelle et de la diversité.
A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Un aménagement des conditions de travail pourra être étudié en fonction des besoins exprimés.

CDI – À partir de Septembre
Poste basé à Port Grimaud