Chef(fe) de Projet Expérience Client

Le Groupe Collection Rivages vous offre des opportunités d’emploi et de carrières sur un site haut de gamme et dans des cadres idylliques, Ile de Ré, Quiberon, Presqu’ile de Giens, forêt Landaise et Gorges de l’Ardèche.
Nous nous engageons au quotidien à offrir à nos clients des vacances en toute tranquillité dans nos oasis de verdure.
La détente, la quiétude et l’amusement sont nos priorités face à notre clientèle.
Notre engagement vous permettra de prendre part à une équipe conviviale où l’organisation règne.

Le rôle du Chef/fe de Projet de l'Expérience Rivages est d'œuvrer à l’amélioration continue du parcours client Au quotidien, les objectifs seront de déployer et piloter des projets transverses visant à sublimer chaque point de contact, de la réservation au retour à la maison.

Sous la responsabilité de la Directrice de l’Expérience Client, vos missions seront :
Vous êtes le/a co-chef(fe) de projet du parcours client et vous le conservez à jour de façon détaillé reprenant l’ensemble des points de contacts (directs et indirects, digital et dans nos établissements)

• Vous analysez en permanence les feedbacks (NPS, avis Google, questionnaires de satisfaction) afin d’identifier les irritants et les moments de "wow".
• Vous imaginez de nouvelles signatures de service (accueil personnalisé, conciergerie, rituels d'arrivée) et suivez les déploiements sur les établissements
• Vous définissez les expériences “Rivages”, des activités aux événements en passant par la Restauration
• Vous assurez un accompagnement auprès des opérations en se déplaçant pour former à la mise en œuvre de la culture client
• Vous veillez sur les tendances et sur la concurrence directe ou non afin de proposer des concepts différenciants (aménagements, services …)
• Vous participez à la démarche d’innovation

Compétences requises :

• Vous avez une connaissance du monde de l'Hôtellerie et du Tourisme et une Culture de l’hospitalité
• Vous avez pu développer auparavant des compétences comportementales liées à l’accueil et à la relation client
• Vous avez une capacité de fonctionner en méthode Agile et en mode projet
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonome
• Vous avez un sens de l’écoute et de l’analyse importants

Notre recrutement est engagé en faveur de l'égalité professionnelle et de la diversité.
A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Un aménagement des conditions de travail pourra être étudié en fonction des besoins exprimés.

CDI – À partir de Septembre

Poste basé à Port Grimaud